电话咨询: 027-86411903
24小时咨询: 18971594136
电话咨询
10 改进
10.1 总则
组织应确定改进的机会（见9.1、9.2和9.3），并实施必要的措施，以实现其环境管理体系的预期结果。
10.1条款是环境管理体系PDCA循环中“A（改进）”环节的纲领性要求。它强调改进应基于事实和证据，是一个主动的、系统化的过程。
1. “改进的机会”从何而来？
标准明确指向了三个关键章节，这是组织寻找改进机会的“金矿”：
9.1 监视、测量、分析和评价：这是改进的“数据基础”。例如：能源消耗数据的异常波动、废水排放指标的持续监测结果、合规性评价的发现等。
9.2 内部审核：这是改进的“健康体检”。内审发现的不符合项和观察项，是直接且重要的改进机会。
9.3 管理评审：这是改进的“战略决策”。最高管理层基于体系整体运行情况、变化的内外部环境（如新法规、市场期望）、以及新兴技术（如更节能的设备），决策重大的改进方向。
2. “改进”的层次与形式
改进并非都指惊天动地的技术革命，它可以是多层次、多形式的：
日常改进：如纠正一个微小的跑冒滴漏，优化一个操作流程以减少废弃物。
渐进式改进：如通过小改小革，逐年降低单位产品的能耗或水耗。
突破性/创新性改进：如投资新建污水处理设施实现中水回用，或引入全新的清洁生产技术。
纠正和纠正措施：纠正已发生的不符合是“治标”，采取纠正措施消除其根本原因才是“治本”的改进。
3. 如何“实施必要的措施”？
确定了机会，关键在行动。组织应：
明确责任：指定负责人，分配资源。
制定计划：明确措施、时间表、预期成果。
执行与验证：按计划实施，并验证措施的有效性，看是否真正解决了问题或提升了绩效。
形成闭环：将有效的措施纳入体系文件，使其成为新的操作标准，实现知识沉淀。
作为一名审核员（或内审员），在审核10.1条款时，绝不会只看组织有没有一句“我们要持续改进”的空话。我们会像侦探一样，追踪改进的“证据链”：
1. 查“输入”：有没有主动寻找改进机会？
问：你们是如何主动识别改进机会的？除了被动处理问题，有没有主动分析数据趋势？
看：查看9.1、9.2、9.3的记录，看是否明确输出或识别了具体的改进需求或机会。例如，管理评审会议纪要中是否有“改进决议”？
关注点：组织是否建立了一个从监测、审核、评审到日常运营中主动捕获改进机会的机制。
2. 查“过程”：如何决策和计划改进措施？
问：针对发现的机会（如内审不符合项），你们是如何评估并决定采取何种措施的？资源是如何保障的？
看：查看改进项目的立项记录、行动计划、资源分配证明（如预算审批）。
关注点：改进措施的决策过程是否合理？是否考虑了风险、机遇和资源能力？是否区分了“纠正”和“纠正措施”？
3. 查“输出”与“结果”：措施是否有效？
问：请展示几个过去一年内完成的改进案例及其效果验证记录。
看：查看改进措施的实施记录、验收报告、以及措施实施前后相关绩效指标（如能耗、排放量）的对比数据。
关注点：改进是否形成了闭环？是否真正带来了环境绩效的提升？是否将有效的改进成果固化到了体系文件中？
一句话，审核的核心是： 从“发现了什么问题”（输入），到“决定怎么做”（决策），再到“做得怎么样”（结果）的全过程证据。
核心要求：
10.1条款的核心是要求组织将“持续改进”的理念融入血液，建立一个自我驱动、自我完善的机制，确保环境管理体系不是一个“维持现状”的体系，而是一个“追求卓越”的体系。
实际应用案例：
案例一（基于9.1）：某工厂通过能源管理系统发现，周末非生产时段的基准用电量偏高。经调查是部分辅助设备未完全关闭。改进机会：优化设备关机流程。措施：制定并执行《非生产时段能源管理规定》，并对员工进行培训。结果：月度总用电量下降3%，既节约了成本，又减少了碳足迹。
案例二（基于9.2）：内审发现危险废弃物暂存区的标识牌部分破损不清。改进机会：不仅是更换标识牌，更要排查根本原因。措施：纠正：立即更换新标识。纠正措施：修订《废弃物管理程序》，规定标识牌的日常检查责任人和检查频率，并采用更耐用的材料。结果：避免了因标识不清导致的合规风险和管理混乱。
案例三（基于9.3）：管理评审会上，管理层根据国家“双碳”政策趋势，决定将碳管理作为战略重点。改进机会：提升碳管理能力。措施：立项导入碳盘查软件，对相关人员进行培训，并设定年度碳强度下降目标。结果：提升了企业应对气候变化的韧性，增强了品牌形象。
结语：
10.1条款虽短，却是环境管理体系灵魂的体现。它告诉我们，卓越的环境绩效不是一蹴而就的，而是通过无数个或大或小、持续不断的改进积累而成的。将改进变为一种习惯，让您的环境管理体系真正“活”起来，永葆生机！
30年专业保障，认证更放心！关注我们，获取更多ISO认证干货！
认证服务咨询专线：18971594236 /18971594136 /18971594146
